Opinión

Fri
07
Oct

La personalización como experiencia de marca

Por Christian Pierre, Marketing Sciences Director de R/GA Buenos Aires

No es novedad que los consumidores están cada vez más exigentes con el contenido que reciben de una marca, y  que esperan recibir propuestas que contemplen sus deseos, necesidades e intereses. Esto presenta un desafío para las empresas que buscan la manera menos invasiva de obtener datos de sus consumidores para poder personalizar dichos contenidos, y así llegar con el mensaje adecuado, en el momento justo.

El primer escollo a sortear para muchas marcas, es que usualmente la interacción directa con el consumidor es responsabilidad de un tercero que comercializa o distribuye sus productos, por lo que deben crear nuevos puntos de encuentro para conectar con sus consumidores.

Fri
07
Oct

Pereza: Cuando crees que ya “terminaste” tu app

Por Carlos Silva Ponce de León*

Artículo de la serie Los 7 pecados capitales al diseñar una app. El lanzamiento de aplicaciones requiere energía para mantenerlas vivas; y, ¿si no se cuenta con ella?

Imaginemos que te han  encargado realizar un sitio web nuevo para una empresa, una ONG o una entidad de gobierno. El desarrollo es el primero en realizarse; no hay nada previo, seguramente has pensado ya en los objetivos claves del sitio que te permitirán definir su estructura… Ya tienes una estrategia de contenidos y un equipo de diseñadores y programadores que ejecuten el plan que has definido dentro del presupuesto contemplado.

¿Qué pensarías en este contexto si tras la ejecución del plan hubieras olvidado un rubro de vital importancia?

Fri
07
Oct

Outsmarting: inversión inteligente

Por Pablo Bullrich, Media Director de R/GA Buenos Aires.

Existen dos alternativas para invertir en medios. La conocida y ya tradicional del outspending, que necesita de grandes presupuestos para su éxito. Y la del outsmarting, basada en recursos que hacen más inteligentes y efectivas las inversiones.

Dentro de este contexto, las empresas con mejor posicionamiento suelen ser las que más invierten en digital advertising y campañas digitales. Porque al tener mayor capacidad económica, pueden llegar a más espacios y medios, obteniendo mayor exposición.

Por ejemplo, una empresa de gaseosas cola puede pautar en palabras como “gaseosas”, “cola” o “refresco”.  Y esas palabras, que son muy específicas, probablemente devuelvan fuertes resultados de búsqueda. Pero claro, les va a costar caro porque son palabras muy codiciadas. 

Fri
07
Oct

Hablar el mismo idioma de los clientes es fundamental en cualquier centro de soporte

Por: José Manuel Herrera, Gerente de Desarrollo de Software – TOTVS
 
Debido a que la competencia crece cada vez más y hay una mayor variedad en los productos y servicios que se ofrecen en el mercado, los clientes van haciéndose cada vez más exigentes pues además de buscar buenos precios y calidad, también esperan obtener una excelente atención de un centro de soporte.
 
Para que un cliente sea atendido con excelencia, es vital hablar su mismo idioma tanto operacional como fiscal, sin dejar de lado los modismos, usos y costumbres, de esta forma siempre se sentirá escuchado. Además, es muy importante que en la atención a un cliente, éste no sienta que del otro lado hay una persona contestando como una máquina o una máquina contestando como una persona, que nunca tenga sensación de ser ignorado; por ello es básico siempre invertir el tiempo necesario para entender y atender a todos los clientes.
 

Thu
06
Oct

Soberbia: Yo y mis pensamientos por encima de los demás

Por Carlos Silv Ponce de León*

Artículo de la serie Los 7 pecados capitales al diseñar una app. ¿Esperamos que el consumidor descargue nuestra app por “puro amor a la marca”?

En la época dorada de los medios masivos, cuando la televisión era su rey, la publicidad funcionaba con un simple, pero poderoso acuerdo con los anunciantes: el consumidor recibía entretenimiento gratuito a cambio de prestar atención al mensaje de los patrocinadores.

Si tuviera que mencionar dos grandes diferencias entre la realidad del marketing actual y la del pasado serían:

1) El consumidor de hoy tiene muchas opciones para ignorar la publicidad.

2) El consumidor es quien paga un costo que los datos medidos implican al recibir la publicidad que ha aumentado drásticamente.

 

Wed
05
Oct

Lujuria: Estimular los sentidos sin ningún objetivo para la marca

 

Por Carlos Silva Ponce de León*

Artículo de la serie  Los 7 pecados capitales al diseñar una app. ¿Qué tipo de consumidor “contrataría” nuestra app para resolver qué problema? El factor “wow” no es todo. (Imagen: Lujuria, de Pieter Brueghel).

El marketing de experiencias, lejos de ser un término de moda o técnica de gestión de ocasión, debería de ser un concepto que tomaran más serio la mayoría de las organizaciones. Hoy las economías desarrolladas son esencialmente economías dominadas por los servicios. Estos constituyen más de 80% de la economía más grande del mundo, es decir, los Estados Unidos.

Wed
05
Oct

Envidia: Si todos tienen una app ¿por qué yo no?

Por Carlos Silva Ponce de León*

Artículo de la serie Los 7 pecados capitales al diseñar una appLas aplicaciones no son la solución para todas las necesidades de conectarse que tiene el consumidor móvil.

Un signo de nuestro tiempo es la abundancia de datos es una. Pero, ante tal abundancia, es muy frecuente carecer del contexto necesario para analizar y utilizar tantos datos, y que ellos verdaderamente nos informen y nos ayuden a tomar decisiones. El peligro entonces es ser víctima fácil de lo que comúnmente se conoce como mentir con la verdad.

Revisemos dos datos:

Wed
05
Oct

Avaricia: ¿Cuántos datos quieres obtener de tu consumidor?

Por Carlos Silva Ponce de León*

Artículo de la serie Los 7 pecados capitales al diseñar una app. ¿Vamos pedir información “sólo por si un día se nos ocurre qué hacer con ella”?

En el mundo digital actual gozamos de una inmensa cantidad de información gratuita, noticias de los más renombrados medios, juegos adictivos y gratuitos en nuestros dispositivos móviles, horas de contenido de audio y video generados por los mismos usuarios, desde youtubers hasta grandes marcas. Gozamos de almacenaje en todas las nubes, de aplicaciones que nos permiten estar conectados con nuestros amigos, de generar cientos de álbumes fotográficos y un largo etcétera.

Wed
05
Oct

Tips para una campaña de marketing social

Por Mtra. Martha Elizalde Durán*

Últimamente me he encontrado en los salones de clase con una confusión entre una estrategia de responsabilidad social (RS) y una campaña de marketing social; me permito compartir la diferencia: una estrategia de RS conlleva un marco lógico implementado y alineado a la gestión empresarial, y una campaña de mercadotecnia social es un elemento de comunicación que acompaña una estrategia con objetivos, mercado resultados esperados definidos.

Cada vez es más frecuente encontrarnos con esquemas o lineamientos para el diseño, implementación y desarrollo de una campaña de marketing social, en esta ocasión vinculando una marca con una causa social. El día de hoy les compartiré la primera de dos entregas algunos tips recogidos en sesiones académicas y talleres:

MARKETING SOCIAL

1-. Asegúrate de que la causa se alinea con tus valores

Tue
27
Sep

¿Cómo preparar un buen plato de "social media"?

Por Héctor M. Meza*

Hace un par de semanas, comía con mi familia en un restaurante en la Ciudad de México. Normalmente suelo revisar lo que la gente opina en redes sociales antes de asistir a cualquier establecimiento para evitar una mala experiencia; pero, ¿cuál fue mi sorpresa? No encontré información contundente del restaurante ¡en Internet! No había página web, redes sociales ni reseñas en algún artículo, era casi como si no existiera, ya que había muy poca información acerca de él y ésta se limitaba a brindar la dirección del restaurante, existente sólo gracias a una que otra mención en Twitter. Aún sin estar convencido del todo, decidimos ir al lugar por recomendación de una amiga, quien lo había visitado un par de meses atrás.

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