I Foro de Tendencias de Comunicación de Marca en México

Mensaje de error

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Imagen de GabyGarcia

La empresa de consultoría de gestión de la reputación, la comunicación y los asuntos públicos, Llorente & Cuenca realizó en CDMX, el primer foro de Tendencias de Comunicación de Marca, evento que la firma ha realizado en España durante tres años consecutivos. El foro fue presentado por Rogelio Blanco, su director general para México.

Durante tres paneles de análisis y debate, se presentaron preocupaciones, puntos de vista, y reflexiones sobre las últimas tendencias en torno a Big Data, Territorios y Comunidades, y Phygital.

El panel de Big Data, moderado por Luis F. Martínez, director del Área Digital de Llorente & Cuenca México, estuvo integrado por Gabriel Richaud, director general de IAB; Jorge Gutiérrez H., consultor técnico de Soluciones Cognitivas en Cognitiva IBM Watson Strategic Partner; José Luis Vieyra, gerente de Data Science de Grupo Expansión, y Óscar Kaufmann, académico de Posgrados de Comunicación en la Universidad Panamericana (UP).

Los panelistas acordaron que Big Data va más allá de una enorme cantidad de datos. Permite conocer y otorgar valor a las personas y negocios. El fin último de esta data es llegar a insights que puedan ser acciones con valor, y no ser solo datos inútiles.

En la actualidad, más que hablar de “big data” se habla de “data science”, cubriendo el espectro completo de datos y enfocándonos en el elemento más importante: el analista. Los data scientists son parte esencial para crear este valor; su desarrollo y búsqueda es esencial para las empresas hoy en día.

Finalmente, la utilidad de esta disciplina en los negocios de comunicación se centra en el entendimiento de las comunidades para comunicarse y dialogar correctamente con éstas, para alcanzar los objetivos de negocio. Todo esto bajo un marco ético y regulatorio correcto que proteja a la sociedad de abusos y malos manejos de la información​ personal. Se concluyó que la ciencia de los datos trasciende áreas y departamentos, y que es parte esencial hoy en día, de una empresa.

Territorios de conversación y comunidades

En este segundo panel, su moderadora fue Beatriz Urdaneta, directora del Área de Consumer Engagement de Llorente, y contó con la participación de Adriana Rius, gerente regional de Comunicación y Branding de 3M; Guillermo Rivero, director general de Vice México; Juan Andrés Rincón González, coordinador de la Maestría en Comunicación Institucional de la UP, y Lizette Zavala, directora de Asuntos Corporativos y Comunicación en American Express (en la foto).

Se subrayó que, si bien las marcas buscan adueñarse de territorios relevantes, lo más importante es analizar el momento de cada marca para ser consistentes con su punto de partida, de cada una. Y establecer bases para que las personas deseen interactuar con las marcas.

Se mencionó como los grupos de interés han evolucionado, antes se les llamaba audiencias, después stakeholders y ahora el término empleado es ‘comunidades’. Se coincidió en que hoy no basta con informar, el reto es escuchar e interactuar con estas comunidades. Y que la ética, responsabilidad y empatía son las claves de este vínculo.

Uno de los principales errores en la narrativa de cada marca es querer contar su historia, en lugar de contar la historia que los grupos desean escuchar. El reto es plantear un storytelling relevante para las comunidades, de tal manera que pueda lograrse captar su interés, credibilidad y recomendación. En este sentido, coincidieron en que las compañías y medios de comunicación tienen una gran responsabilidad al participar en los territorios de conversación.

Experiencia Phygital

Este último panel puso de manifiesto que estamos en búsqueda de cómo desarrollar la misma experiencia dentro del e-commerce, que en los canales tradicionales. El comercio en línea nos permite medir y entender situaciones, en retail se podría lograr ese mismo nivel de conocimiento. Por ejemplo, saber por qué los clientes decidieron dejar la tienda, para tomar acciones con base en esa información.

El conocimiento del consumidor debe permanecer en el centro de todo lo que hacemos, desde el punto de vista de comunicación y marketing, por lo que lo real y digital debe ser integral para ofrecer una experiencia de valor al consumidor.

El gran reto hoy en día es digitalizar el comportamiento humano. Esto permitiría una personalización con un gran potencial, que implica transformar la cultura y estructura de las compañías.

Existen dos caminos para llegar a la experiencia phygital; el primero es la “cognificación del mundo físico”, cuando por ejemplo, una lavadora es capaz de recabar y brindar información o actuar tomando en cuenta esa información. Y la segunda, con el tracking, mediante la información que tenemos de nuestro día a día, que se recaba con distintos medios y dispositivos. Las experiencias compartidas entre lo físico y digital están borrando las barreras que existían entre ambas esferas.

Este último panel estuvo moderado por David G. Natal, director global del Área de Consumer Engagement de Llorente. Y participaron Elsa Mercado, profesora de la Maestría en Comunicación Institucional, en la UP; Ernesto Almada, director de Medios y Transformación Digital en Coca-Cola México; Ignacio Famanía Gastélum, socio-director de Ifahto, y Javier Rincón, socio y director Comercial de Klustera.

A partir del 13/VI/2017 se publicarán los videos de cada uno de los paneles, en el sitio oficial del evento: www.forodetendenciasdecomunicacion.com/mexico/

 

 

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