3 beneficios claves del uso del CRM

Por Oscar Romero, Director de Ventas para México y el Norte de América Latina en Infor Customer Experience Suite

En un mundo, donde todos luchan por llamar la atención y mantenerla, las empresas deben poner primero al cliente para poder crear confianza, lealtad y compromiso. Ya no alcanza con simplemente conectarse con el cliente y esperar hacer negocio, hay que ganarse al cliente, el CRM es la herramienta justa para esto.

A continuación 3 beneficios claves que se logran con el uso del CRM indicando el camino para lograr relaciones duraderas con los clientes:

Confianza

La mejor manera de construir confianza es escuchando, comprendiendo y respondiendo adecuadamente, con el CRM se puede:

  • Registrar notas que son fácilmente accesibles para comentar y citar en conversaciones futuras.
  • Acceder a la información de los clientes desde cualquiera de los departamentos logrando visibilidad completa de la cuenta y de las acciones.
  • Anticipar cualquier tema basándose en la información actualizada.
  • Brinda lineamientos y recomendaciones considerando el historial de la cuenta.

Lealtad

Logra lealtad brindando servicio eficiente centrado en el cliente, para clientes nuevos o existentes:

  • Creación de perfiles inteligentes sobre el cliente tanto de la cuenta como del contacto, lo que permite brindarle un buen servicio, al contar con la información correcta, del cliente, se pueden realizar las acciones adecuadas para responder a sus necesidades.
  • Optimización de los datos recolectados durante las interacciones con ventas y servicios para desarrollar campañas de marketing y de ventas cruzadas relevantes para el cliente. Por medio de una base de datos CRM con buena información Marketing puede:
    • Acceder a perfiles inteligentes
    • Filtrar y clasificar a los clientes adecuados con mensajes específicos
    • Utilizar los datos del ERP conectado para desarrollar listas basadas en el historial de compras.

Interacción con el Cliente

Conectarse con los clientes en una forma relevante que aumente el nivel de compromiso. Entender el estado actual del negocio ayudará a desarrollar una estrategia de ventas que tendrá un mayor impacto basándole en un verdadero conocimiento del cliente. Un CRM permite:

  • Ver al cliente con una visión amplia de toda la organización.
  • Brindar un mejor servicio acorde a las necesidades específicas de cada uno.
  • Tener una estrategia de consulta en las ventas, no transaccional

El uso del CRM resulta crítico para el éxito en una economía actual por internet, los clientes buscan a la competencia con un simple click en google, pero con el uso efectivo del CRM, no tendrán razones para cambiarse.

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