¿Qué opinan los empleados sobre la Inteligencia Artificial?

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Fotografía por Syda Productions / Shutterstock

Según una encuesta global realizada por Workforce Institute de Kronos Incorporated con casi 3,000 empleados entrevistados en ocho naciones, la gran mayoría de los encuestados ve una oportunidad significativa para Inteligencia Artificial (IA) y  la Ciencia de Datos para crear una experiencia de trabajo más atractiva y empoderadora, sin embargo, admiten que la falta de transparencia de sus empleadores es un factor principal de temor y preocupación.

“Una gran oportunidad: Trabajando Inteligentemente con AI”, es la primera encuesta de una serie de tres partes realizada por Coleman Parkes Research que explora cómo los empleados de una variedad de industrias en Australia, Canadá, Francia, Alemania, México, Nueva Zelanda, el Reino Unido y los EUA, creen que las tecnologías emergentes deberían utilizarse para mejorar el futuro del trabajo.

Hechos

•    Trabajo más fácil y más justo
o Empleados de las ocho naciones entrevistadas recibirían con agrado la IA si simplificara o automatizara procesos internos lentos, como solicitudes de tiempo de espera (64%); ayudara a equilibrar mejor su carga de trabajo (64%); proporcionara mayor imparcialidad en decisiones subjetivas, como desempeño, revisiones o aumentos salariales (6%); o asegurara que los gerentes tomen mejores decisiones que afectan a los empleados individuales, como las asignaciones de turnos (57%).

o Los trabajadores en México son los más entusiasmados con los beneficios de la Inteligencia Artificial y los empleados de los EUA y Canadá ya están listos para recibir la tecnología también. Cuatro de cada cinco encuestados de México consideraron que la IA simplificaría los procesos que consumen tiempo (8% contra 65% / Canadá y un 62% de EUA) y equilibrarían mejor su carga de trabajo (84% frente a 64% de EUA y 61% en Canadá).

o Los dos países donde los empleados son menos propensos en adoptar la Inteligencia Artificial son Francia y Alemania.

•    El miedo a lo desconocido
o De acuerdo con la encuesta, tres de cada cinco organizaciones (58%) internacionalmente aún tienen que analizar el impacto potencial en la Inteligencia Artificial y la Ciencia de Datos en su fuerza de trabajo con los empleados. Sin embargo, dos tercios de todos los empleados (61%) dicen que se sentirían más cómodos si su empleador fuera más transparente sobre lo que puede deparar el futuro.

o EUA es el más reservado, con un 67% de los empleados que informan que no tienen conocimiento de los planes de su organización para la Inteligencia Artificial. Los empleados en Canadá (65%) y el Reino Unido (62%) también están en la oscuridad. Más de dos tercios (67%) de los empleados en México dicen que su organización ha discutido abiertamente la IA con los empleados.

o Algunas industrias de EUA son más transparentes que otras. Las organizaciones en servicios financieros/banca (38%), manufactura (35%) y logística/transporte (27%) ya están discutiendo el impacto de la Inteligencia Artificial en el futuro de la fuerza laboral con los empleados.

o En Canadá, un hallazgo similar: 37% de las organizaciones de servicios financieros, 33% de las industrias manufactureras, 27% de las organizaciones de logística/transporte han discutido el tema abiertamente.

o En México 74% de las industrias de manufactura y logística, 65% de las organizaciones de servicios financieros y 65% de las empresas de retail, han compartido sus planes en relación a AI, Ciencia de Datos y Analíticos con sus colaboradores.

•    La brecha generacional
o A nivel mundial, 88% de los empleados de la Generación Z creen que la Inteligencia Artificial y la Ciencia de Datos pueden mejorar su trabajo. Sin embargo, solo el 70% de los Boomers sienten lo mismo.

o En Estados Unidos, la Generación Z ve el mayor beneficio de la Inteligencia Artificial y la Ciencia de Datos como su capacidad para crear un entorno de trabajo global más justo (48%). Los empleados canadienses de la Generación Z esperan que brinde más equidad a las evaluaciones de desempeño (50%). En México toda esta generación (100%) indica que la AI haría el trabajo más rápido, ya que menos procesos se tendrían que hacer manualmente.

o Los jóvenes Millennials, los viejos Millennials y los de la Generación X de Estados Unidos y Canadá piensan que el mayor beneficio de la Inteligencia Artificial y la Ciencia de Datos para ellos es la eliminación de los procesos manuales y el tiempo desperdiciado en trabajo administrativo básico, cada uno de los cuales resta valor a las actividades laborales más gratificantes. Mientras que en México solo los viejos Milennials tienen la misma opinión. Los jóvenes Millenials piensan que el mayor beneficio es que haría el trabajo más justo, mientras que los de la Generación X indican que brindaría mayor transparencia a los procesos.

o El 38% de los Baby Boomers que trabajan en Estados Unidos no saben o no están seguros de cómo la Inteligencia Artificial mejoraría su trabajo. Mientras que en México todos los Baby Boomers (100%) piensan que habría más información disponible para ellos y sus empleadores y por tanto los procesos podrían ser monitoreados.

• Optimismo cauteloso 
o Mientras que nueve de cada diez empleados (89%) ven oportunidades para que la Inteligencia Artificial y la Ciencia de Datos mejoren la equidad en la toma de decisiones, aumenten la transparencia con parámetros de desempeño claros y consistentes y reduzcan el trabajo administrativo, alrededor de un tercio (34%) expresó su preocupación respecto a que algún día podría reemplazarlos por completo, incluido el 42% de la Generación Z.

¿Qué piensas acerca de los resultados de esta encuesta? ¿En tu empresa estás considerando incorporar soluciones de Inteligencia Artificial para automatizar procesos? Cuéntanos tu experiencia en la caja de comentarios

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