Las marcas que despiertan más apego al consumidor

La agencia MBLM, dio a conocer su Brand Intimacy 2019, basado en encuestas cuantitativas en línea aplicadas durante el año pasado, junto con Praxis Research Partners.


Las marcas que despiertan más apego al consumidor
Las 10 marcas más íntimas

Brand Intimacy, metodología e investigación realizada por MBLM se define como la ciencia emocional que mide los vínculos que forman las marcas que utilizamos y amamos. De acuerdo con el estudio de este año, las marcas más íntimas continúan superando significativamente a las mejores marcas de los índices Fortune 500 y S&P en ingresos y ganancias.

En la presentación, Rodrigo Diez, director general de MBLM, menciona que la encuesta fue diseñada para entender la intensidad de la emoción o relación de los consumidores con las marcas y la intensidad de ésta, desde altamente desapegado a muy íntimo (apegado).

La investigación proporciona más que un ranking del rendimiento de las marcas y se diseñó específicamente para proporcionar un consejo a los profesionales de mercadotecnia.

Entre los hallazgos, se descubrió en Brand Intimacy Study 2019, que aumenta el predominio de las marcas de la industria de tecnología y telecomunicaciones, las cuales representan el 50% de las marcas que figuraron en el Top 10, como: Apple, la cual se posiciona nuevamente en el primer lugar, (como lo hizo en el 2015 y 2018), seguida de Google, Netflix, Samsung, PayPal, Microsoft, Sony, PlayStation, Mastercard y Nike.

 

Marcas que más conectan con los Millennials

Para los Millennials, Netflix y Google son las marcas que más emoción les generan. Netflix (1) y Google (2), son las marcas que más conectan con este grupo. Y aunque Netflix está más asociado con el arquetipo de indulgencia, y Google al de optimización, ambas tienen un alto desempeño en el arquetipo de ritual.

Y el top 10 para los Millennials está conformado por: Netflix, Google, PlayStation, Sony, Apple, BBVA Bancomer, PayPal, YouTube, Samsung y Amazon.

 

Marcas que ingresan al Top 10

Google, PlayStation, BBVA Bancomer, PayPal, YouTube y Amazon.

Las marcas que salen del Top 10 son: Honda, Nike, Spotify, AT&T, Microsoft y American Express.

 

Marcas mexicanas más ‘íntimas’

La marca mexicana que más conecta con los mexicanos es Liverpool y se ubica en la posición 18 del ranking total.

El top 10 de las marcas mexicanas lo componen: Liverpool, Flexi, Sabritas, Marinela, Holanda, Fiesta Americana, Bimbo, Camino Real, Alpura y Jumex.

Las marcas que aparecen en este nuevo Top 10 conforme al 2018 son: Sabritas, Marinela, Holanda y Alpura. Las que salen son: Citibanamex, BBVA Bancomer, Axtel y Telcel

 

Los Nuevos Hallazgos

Algunos descubrimientos interesantes del estudio es que Nike cayó de la posición 2 a la 10 este año.

Aparecen cuatro nuevos participantes: Netflix, Samsung, PayPal y Sony.

Desaparecen de la cima: Nissan, American Express, Spotify, y Xbox.

La segunda industria mejor posicionada es la de servicios financieros; le sigue la de productos de consumo.

Las marcas de la industria de comida rápida son las que menos lograron conectar con sus usuarios; mientras que el año pasado fueron las de turismo.

Las mujeres y los hombres comparten una afinidad por las marcas de tecnología y telecomunicaciones, con Apple como una de las mejor posicionadas para ambos géneros, Samsung en el número tres para mujeres, y Google y Microsoft aparecen como las más emocionantes para hombres.

En cuanto a los arquetipos, las marcas dominantes en cada uno de ellos son: Realización – Amazon,  Identidad – Rolex, Optimización – Google, Ritual – Whatsapp, Nostalgia – Sabritas, e Indulgencia – Holanda.

Indulgencia continúa siendo el arquetipo de marca dominante en México, seguido de realización.

La encuesta fue realizada, a más de 6 200 consumidores de EUA, (3 000), México (2 000) y Emiratos Árabes Unidos (1 200), cuyas edades oscilaban entre los 18 a 64 años de edad, e ingresos anuales por hogar (MN$35 000 o más). O en los niveles socioeconómicos (NSE) A, B y C en México, EUA  y los Emiratos Árabes Unidos.

Se establecieron cuotas para garantizar que la muestra refleja los datos del censo por edad, género, ingresos/NSE.

Las marcas que son parte del ecosistema de los teléfonos inteligentes generalmente superan a las que no lo son en la intimidad con sus consumidores (promedio de Brand Intimacy de 45.0).

Esta investigación permite a mercadólogos tener un mejor entendimiento de cuáles deben ser los pasos para construir un vínculo íntimo entre las marcas y sus consumidores. De este modo, los mercadólogos no solo entenderán dónde se encuentra su marca en una escala de desempeño, sino también aprenderán a fortalecer ese desempeño en el futuro.

 

 

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