¿Conoces la mensajería gratuita de Google? Expertos creen que podría desbancar a WhatsApp

Existe un estándar de mensajería impulsado por Google que cada vez adquiere más atención de las empresas de telecomunicaciones y fabricantes de telefonía.

Los usuarios finales de telefonía cuentan con distintas herramientas de comunicación gratuitas en su dispositivo inteligente, ya sea aplicaciones de mensajería instantánea como Messenger, iMessage, WhatsApp, Telegram, entre otras.

Sin embargo, existen otras que podrían tener un impacto mayor si es que las empresas de telefonía trabajan en conjunto para su despliegue.

Se trata de la mensajería RCS (Rich Communication Services), y desde mediados de la década Google ha llevado a cabo varios esfuerzos por impulsar su crecimiento, penetración y uso.

Los mensajes RCS son una suerte de SMS tradicional, pero con funcionalidades ampliadas, similares a las que ofrecen plataformas de redes sociales, ya que permiten el envío de materiales visuales. Como distintivos más atractivos se encuentra la posibilidad de usarlo sin ninguna app adicional, ni conexión a wifi, además de que no tiene costo.

Actualmente, el protocolo RCS ha sido apoyado por 55 operadoras de telecomunicaciones y fabricantes de dispositivos móviles como Samsung, LG y Huawei.

No obstante, se enfrenta a una serie de problemáticas en términos de disponibilidad por países y la competencia con las alternativas ya consolidadas en el mercado.

Tan solo en México, Facebook (la cual dispone de Messenger) es usado por 99% de los Internautas consultados y WhatsApp por 93%, según el 15° Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2019, elaborado por la Asociación de Internet.MX

“Plantear RCS como substituto del SMS es incorrecto; RCS no es más que otro intento, de momento, por frenar particularmente a WhatsApp, batalla que han perdido operadoras y Google sucesivamente”, Oriol Ros, Director Global de Marketing de Latinia

Las primeras pruebas de este servicio de mensajería han permitido dilucidar algunos puntos positivos, los cuales se detallan a continuación:

Servicio nativo: una de las ventajas que tendrá RCS es que permitirá disfrutar de las mismas funcionalidades que cualquier otro servicio de mensajería instantánea, pero será un servicio nativo de la red móvil, es decir, una tecnología que el sistema operativo del celular y el operador soportarán por defecto.

Más funciones: el RCS va mucho más allá del SMS, y permite realizar un mayor número de funciones, como el envío de imágenes, mapas, archivos o códigos QR, pero no es con el SMS con quien hay que comprarlo. Si bien SMS y RCS se usarán de forma distinta, se espera que ambos convivan en nuestros dispositivos.

Interoperabilidad: este es otro de los puntos fuertes que tiene RCS, pues todas las aplicaciones que utilicen el mismo estándar serán compatibles entre sí, pero en caso de que el receptor no disponga de la aplicación instalada le llegará un mensaje SMS.

Conexión: para disfrutar del sistema de mensajería los usuarios no necesitarán conexión a Internet o tarifa de datos para que RCS funcione. Además, los mensajes irán de los servidores de las operadoras a un servidor certificado por llamado Jibe Cloud.

Innovación: otro activo de este sistema son las funcionalidades e innovación que puede arrastrar Google, específicamente en todo lo relativo a experiencia de usuario apalancada en la Inteligencia Artificial, que es especialmente relevante para la interacción entre empresas y usuarios.

Dentro de los puntos negativos de este sistema, se encuentran los siguientes:

Cifrado: El aspecto negativo de RCS más importante hasta el momento es la ausencia de cifrado de extremo a extremo, lo que podría ser un problema mayor para las personas más sensibles a la privacidad. Esto podría llevar a que operadores y gobiernos puedan leer los mensajes que se envíen a través de este sistema.

Apple: La compañía fundada por Steve Jobs no se ha sumado a la iniciativa, no en vano ya que RCS también ataca parte de su mensajería bandera, iMessage. Es probable que la incorporación de esta dependa de la tracción o éxito que logre el sistema, pues pocas veces una apuesta de mercado encontró tanto espaldarazo corporativo como RCS.