Comprar en línea y recoger en tiendas físicas, una tendencia en México
Uno de los canales que ha cobrado mayor relevancia en los últimos años, sobre todo con la pandemia de la COVID-19, es el comercio electrónico. Cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) indican que durante el Hot Sale 2021 alcanzaron ventas de MN$18.5 millardos, lo que representó un crecimiento del 15%, con respecto al mismo número de días (9) de la edición de 2020.
Uno de los aspectos destacables del Hot Sale 2021 es que algunos consumidores prefirieron realizar su compra en línea y recoger sus productos en tiendas físicas. El cambio en el semáforo epidemiológico fue uno de los factores que influyó para que esto sucediera, aunque esta tendencia se ha presentado en los últimos años.
Otros factores que influyen para que las personas compren en línea y recojan en tiendas físicas son: problemas con entregas tardías, inventarios no actualizados, falta de inventario, sitios web que no están bien optimizados o bajas tasas de aprobación en transacciones. Estos problemas merman la experiencia de compra de los clientes.
Esta tendencia de comprar en línea y recoger en tiendas físicas, también conocida como BOPIS, por sus siglas en inglés, se ha convertido en una ventaja para la conversión de los comercios online que cuentan con negocios físicos.
De acuerdo con el reporte Economía Digital de Adobe sobre Prime Day, los retailers con tiendas físicas que ofrecen BOPIS registraron un incremento del 10% en conversiones, en comparación con un día promedio. Los minoristas que no ofrecen BOPIS solo aumentaron su conversión en un 3%.
“La experiencia se ha vuelto lo más importante en el eCommerce. Una mala experiencia te puede hacer desconfiar de una marca. Algunas marcas sufrieron en ediciones anteriores por faltas en su inventario debido a que sus sistemas no estaban actualizados o no contaban con sistemas automatizados y se alargaban los tiempos de entrega. Esto ha catapultado el crecimiento de la modalidad de recolección en tienda que anteriormente no se veía mucho en México”, dijo Vanessa Colín, Field Sales manager en Adobe Experience Cloud.
