¿Cómo traer la Inteligencia Artificial a tu empresa?

Comprender a la Inteligencia Artificial, saber cómo y cuándo implementarla y tener objetivos de negocio claros son algunos de los ejes rectores que deben considerarse antes de pensar en IA como una herramienta para las empresas


Cómo traer la Inteligencia Artificial a tu empresa
Fotografía por Alexander Supertramp / Shutterstock

Por Douglas Montalvao, gerente general de Experience Cloud, Adobe Hispanoamérica

 

Ya pasamos el tiempo de las predicciones de cuán aplicable es la inteligencia artificial (IA). Hay suficiente evidencia de que esta ha llegado oficialmente para quedarse y ya esta impactando a la vida cotidiana de las personas como también a los negocios.

 

En CES, por ejemplo, el evento escaparate de las tendencias tecnológicas más atractivas del año, la IA brilló como el tema tecnológico más importante, a partir de ejemplos de asistentes virtuales como Cortana de Microsoft y Alexa de Amazon.

 

Por otro lado, el reporte de LinkedIn de 2017 sobre la Fuerza Laboral colocó a los ingenieros de Machine Learning, en el lugar número uno en su lista de "Los 20 principales trabajos emergentes", pues tuvieron un crecimiento de 9.8 puntos en los últimos cinco años, seguido por los científicos de datos, quienes crecieron 6.5 puntos en el mismo periodo.

 

Además, uno de los mayores usos de la Inteligencia Artificial es en el campo de la experiencia digital de los clientes. La encuesta de Bright Edge Research de 2018 reportó que después de la tendencia de Personalización, la IA es vista como la“siguiente gran tendencia" de mercadotecnia.

 

Observando lo anterior, no tengo duda de que el impacto de la IA en los negocios será tremendo y solo las empresas que se están preparando para entenderla y usarla obtendrán el beneficio, y honestamente aún son pocas.

 

Aunque 72% de los líderes empresariales creen que la inteligencia artificial representa una ventaja comercial, pocos de ellos tienen un plan para integrarla con éxito en sus negocios.

 

Una encuesta de Adobe reveló que, entre las empresas digitalmente maduras (es decir, aquellas con prácticas digitales avanzadas), 47% ya tiene una estrategia bien definida para la IA.

 

Mientras que, entre las empresas con menor madurez digital, solo 27% tiene una estrategia al respecto. Para 2020 si una empresa no está empleando AI va a perder de forma inherente su capacidad de diferenciarse en el mercado.

 

¿Cómo pueden las empresas en México estar entre los más progresistas? Yo recomiendo comenzar con estos 3 pasos.

 

  1. Entender qué es la IA y cómo podría impactar su negocio

A través del uso de tecnología, el procesamiento de grandes cantidades de datos y el reconocimiento de patrones en los datos, las computadoras pueden capacitarse para realizar tareas específicas y aprender automáticamente de los patrones o las características de los datos.

 

Para que una empresa emplee IA, necesita tener antes una estrategia de datos bien definida. Esto es, una estrategia para el uso de los datos generados en la empresa para tomar decisiones.

 

Hoy, menos de 1% de los datos generados son analizados y por tanto utilizados, lo cual muestra que hay una enorme oportunidad para hacer un uso inteligente y con propósito de los datos, principalmente para mejorar las experiencias desde el punto de vista de los clientes.

 

  1. Entender cuándo y cómo implementarla

Los líderes y tomadores de decisiones pueden analizar la integración de IA en sus negocios desde dos perspectivas.

 

El primero es desde la solución de problemas, es decir, las empresas suelen integrar nuevas tecnologías si estas les ayudan a resolver problemas de negocio.

 

El segundo tiene que ver con la experimentación, es decir, las empresas que integran tecnologías disruptivas por la simple razón de innovar en sus negocios.

 

Independiente de si el objetivo es automatizar tareas conocidas o innovar en nuevos modelos de negocio, toda la implementación de IA debería empezar por una necesidad clara de negocio y un objetivo a ser cumplido.

 

Además, tiene que estar en la agenda del C-level ya que IA tiene impacto profundo en las diferentes áreas, por lo tanto, es importante que la prioridad se permee de arriba hacia abajo en la organización.

 

He visto iniciativas que han fallado en el pasado por estar en la lista de prioridades de los niveles más operativos en áreas aisladas.

 

  1. La implementación de la IA determinará su impacto

¿Creará la IA un mundo completamente nuevo de transhumanismo y una nueva conciencia? ¿Se rebelarán los humanos contra tal movimiento?

 

La respuesta es que simplemente no lo sabemos, pero hay otras ramificaciones de la IA que son mucho más seguras de materializar.

 

La inteligencia artificial cambiará el futuro de varias carreras profesionales, nuestra forma de interactuar con la tecnología, está cambiando la manera en que las empresas generan clientes más satisfechos,  y cambiará la forma de crear valor en nuestros lugares de trabajo. AI tocará todos los roles de trabajo posibles.

 

Las compañías deben averiguar si están haciendo apuestas pequeñas para aprender o apuestas grandes para ganar en el futuro de la IA.

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NEO edición #246