Experiencia del cliente

  • Aumenta relevancia de la omnicanalidad en las empresas

    Un 67% de los clientes utiliza tres o más canales para comunicarse con las empresas, principalmente por medio del correo electrónico, chats en directo y llamadas telefónicas.
  • Aeroméxico personaliza su servicio con Google

    Aeroméxico anunció que utilizará las herramientas de Google para personalizar el viaje de sus clientes, esto como parte de su nueva campaña de comunicación "Personas que son destinos".
  • ¿Tu empresa es omnicanal o multicanal?

    Que la marca tenga presencia en diversos espacios (tienda física, e-commerce, redes sociales) no significa que sea omnicanal o que esté respondiendo a las necesidades de sus clientes.
  • Tecnología revoluciona la experiencia de compra

    ​​​​​​​Los desafíos crecen día a día para las empresas minoristas, pues además de competir contra compañías del mismo rubro en el terreno físico, se enfrentan a competidores, cada vez más sólidos en el entorno digital, mismos que ofrecen experiencias de compra más dinámicas y ágiles. ¿Qué pueden hacer los retailers tradicionales? Digitalizarse