Salesforce adquiere la plataforma de servicio al cliente de IA Fin por $3.6 mil millones

En Resumen

Salesforce anunció el lunes que adquirirá la plataforma de servicio al cliente de IA Fin por $3.6 mil millones. Anteriormente conocida como Intercom, Fin ofrece un agente de IA que puede resolver consultas de clientes a través de múltiples canales, utilizando chat en vivo, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, Slack y más.

Salesforce dice que quiere utilizar el equipo y la tecnología de Fin para mejorar Agentforce, su plataforma empresarial existente que las empresas pueden usar para construir agentes de IA personalizados que automatizan tareas.

“Fin aporta tecnología de agente comprobada, un profundo compromiso con el éxito del cliente y un increíble equipo de IA que complementará a Agentforce con potentes capacidades de servicio al agente”, dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en un comunicado. “Juntos, ayudaremos a empresas de todos los tamaños a aprovechar esta oportunidad, acelerando el tiempo para obtener valor con agentes de confianza que brindan resultados medibles a gran escala.”

Se espera que la transacción se cierre en el último trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, que en realidad está programado para los primeros meses de 2027 debido a cómo la empresa informa sus finanzas.

“Para nuestros clientes: En los últimos años hemos estado trabajando intensamente. Incluyendo recientemente nuestro modelo innovador, Apex, y nuestro agente interno que define el paradigma, Operator”, escribió Eoghan McCabe, cofundador y CEO de Fin, en una publicación en X. “Con los recursos de Salesforce esto solo se acelerará. Y aun así, poco cambiará en la práctica. Yo seguiré siendo CEO, Des seguirá dirigiendo I+D, ambos seguiremos comprometidos a seguir liderando esta categoría. Les agradezco sinceramente y profundamente por su confianza en nosotros.”