Por Regreso a Clases prevén derrama de 143 mil mdp; atención en tiempo real, clave para convertir ventas

Durante el regreso a clases, resolver en minutos una duda sobre inventario, pagos o entregas puede evitar que el consumidor abandone la compra, advierte Concepto Móvil.

{ "title": "Atención en tiempo real define conversión de ventas en temporada de alto tráfico comercial", "subtitle": "Con una derrama proyectada de 143 mil millones de pesos en regreso a clases, las empresas que responden primero y confirman inventario en minutos tienen ventaja competitiva sobre las que dependen solo de…

{ "title": "Atención en tiempo real define conversión de ventas en temporada de alto tráfico comercial", "subtitle": "Con una derrama proyectada de 143 mil millones de pesos en regreso a clases, las empresas que responden primero y confirman inventario en minutos tienen ventaja competitiva sobre las que dependen solo de descuentos.", "content": "Cada temporada de regreso a clases representa una de las pruebas de mayor presión operativa para comercios, instituciones educativas, bancos y plataformas de e-commerce en México. Cámaras del comercio del país proyectan una derrama de aproximadamente 143 mil millones de pesos para el ciclo 2026-2027, un incremento de 6% respecto al periodo anterior. Durante el ciclo 2025-2026, 68% de los consumidores mexicanos combinaron canales físicos y digitales para sus compras, lo que eleva la exigencia de respuesta omnicanal para cualquier empresa que compita en este segmento.

La velocidad de respuesta se ha convertido en un factor de cierre. Una familia que consulta disponibilidad de tallas, fechas de entrega de equipos o condiciones para diferir un pago suele contactar a varios proveedores de forma simultánea. La empresa que confirma primero y ofrece una solución concreta tiene ventaja real sobre quien responde horas después. Según la Radiografía del comercio conversacional en Latinoamérica elaborada por Concepto Móvil, 77% de las pymes consultadas percibe un alto impacto de la mensajería móvil en la atención al cliente, y 60% lo identifica directamente en la conversión a ventas. Más de 72% reporta mejoras en eficiencia operativa, y más de 58% registra incrementos positivos en ventas. "Durante el regreso a clases, la atención al cliente deja de ser un área de soporte y se convierte en parte directa de la venta. Resolver en minutos una duda sobre inventario, pagos o entregas puede evitar que el consumidor abandone la compra", señaló Sergio Acevedo, CEO de Concepto Móvil.

Canales como WhatsApp, SMS y RCS permiten gestionar recordatorios de pago, confirmaciones de inscripción, avisos de entrega, recuperación de carritos abandonados y seguimiento postventa dentro de un mismo hilo de conversación. El estudio indica que 74% de las empresas utiliza mensajería en comunicación promocional y 73% en servicio al cliente. WhatsApp lidera como canal preferido para campañas de marketing en 67% de los casos y para notificaciones transaccionales en 66%. La automatización, en este contexto, no reemplaza la atención humana: clasifica solicitudes, resuelve preguntas frecuentes y conserva el historial para que un agente pueda intervenir en incidencias complejas sin que el cliente repita información. "Las marcas no necesitan enviar más mensajes, sino comunicaciones útiles y conectadas con la operación. El valor aparece cuando una promoción coincide con el inventario, el pago queda confirmado y el cliente conoce el avance de su pedido sin cambiar de canal", afirmó Mauricio Avilés, CEO de Concepto Móvil. En un entorno de presupuestos ajustados y decisiones de compra urgentes, la diferencia competitiva no dependerá únicamente de los descuentos, sino de la capacidad de cada organización para informar, responder y acompañar al consumidor en tiempo real.