La IA ya tiene su marca favorita: Coca-Cola lidera la reputación en el sector de bebidas sin alcohol
Los agentes de inteligencia artificial se han convertido en parte fundamental de las decisiones de consumo. Para las marcas resulta tan importante encontrar su hueco dentro de las recomendaciones que ofrecen a los usuarios estas herramientas como salir bien paradas en términos de prestigio. Science4Insights, empresa de investigación de mercados, ha elaborado un estudio con el primer ranking de reputación algorítmica en el sector de las bebidas.
La compañía ha analizado cómo seis plataformas de IA —ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Grok y Google AI— perciben, interpretan y recomiendan a 177 empresas de esta categoría, en concreto, en el segmento sin alcohol. La investigación aborda ocho factores para comprender la consideración que la IA otorga a las marcas: fortaleza empresarial, calidad, entorno laboral y talento, integridad corporativa, liderazgo empresarial, confianza y responsabilidad social. En esta clasificación, Coca-Cola ha logrado sobresalir especialmente, con una presencia intachable en muchos de los indicadores.
Coca-Cola se impone como referencia en el sector de bebidas
Coca-Cola encabeza siete de las ocho dimensiones analizadas y lidera con claridad la clasificación general. Esta posición se explica por su sólida presencia transversal en todas las plataformas examinadas, así como por su rendimiento constante en los distintos indicadores evaluados. Además de destacar en categorías específicas, la compañía sobresale por el elevado número de referencias obtenidas, la recurrencia con la que aparece como primera opción recomendada o citada, así como su amplia representación en los seis modelos de inteligencia artificial incluidos en el estudio.
En segundo lugar se sitúa Mahou San Miguel, que es la única compañía que consigue arrebatar a Coca-Cola el liderazgo en la dimensión de Innovación. El bronce en el podio lo ocupa Danone. Teniendo en cuenta las demás marcas que completan el Top 10 entre las mejor consideradas por la IA en el sector de las bebidas no alcohólicas el ranking queda así:
Coca-Cola Mahou San Miguel Danone PepsiCo Nestlé Hijos de Rivera Pascual Suntory Heineken Damm.
«Cada vez que alguien le pide a ChatGPT que le recomiende una bebida saludable o que le diga que empresa del sector es más responsable, la IA no busca: elige y posiciona. Da una respuesta directa en la que unas marcas aparecen y otras no. Eso tiene un impacto real en reputación, en decisiones de compra y en atracción de talento, y hasta ahora ninguna empresa sabía exactamente cómo la estaban viendo los algoritmos», señala Víctor Gil, director del estudio.
La inteligencia artificial condiciona (in)directamente el consumo
A diferencia de los buscadores tradicionales (Google, Ecosia, Yahoo Search, Bing, DuckDuckGo, Yandex…), que ofrecen una lista de resultados para que el usuario compare distintas fuentes y saque sus propias conclusiones, las herramientas de inteligencia artificial actúan como un intermediario más activo en el proceso de decisión. Estas herramientas no solo recuperan información, sino que la interpretan, sintetizan y priorizan, dando más espacio a unas marcas frente a otras en sus respuestas.
Por ello, su influencia sobre la percepción de las empresas puede ser incluso mayor que la de un buscador convencional. Así, mientras Google facilita el acceso a la información, la IA emite recomendaciones directas que pueden condicionar decisiones de compra, inversión o empleo. En este contexto, la forma en que una marca es percibida por los algoritmos se convierte en un nuevo factor reputacional con impacto real sobre el negocio.
Los usuarios consultan acerca de dimensiones como la calidad, el precio, la sostenibilidad, el talento o el liderazgo para hacerse una idea sobre una empresa, servicio o producto. Así, la interpretación y estructuración que la IA realice se convierte en una nueva forma de reputación. En este sentido, las marcas deben tenerlo en cuenta a la hora de preparar sus estrategias de comunicación y marketing.
Metodología
El estudio ha formulado 80 preguntas al estilo de un directivo, inversor o consumidor real a seis plataformas de IA generativa mencionadas anteriormente. De las 474 respuestas obtenidas se han extraído 3.107 menciones a empresas, cada una con su posición ordinal.
La puntuación final combina cuatro factores: volumen de menciones (40%), frecuencia como primera opción citada (25%), presencia en múltiples plataformas (20%) y cobertura de dimensiones reputacionales (15%). Las ocho dimensiones evaluadas son: Fortaleza empresarial, Innovación, Calidad, Talento, Integridad, Liderazgo, Confianza y Responsabilidad social.
